Reklamacje i zastrzeżenia
Co zrobić, gdy coś poszło nie tak.
Prowadzę serwis sama, więc każde zastrzeżenie trafia bezpośrednio do mnie. Poniżej opisuję, jak je zgłosić i co się z nim dzieje. Ta procedura nie ogranicza praw, które przysługują Wam z mocy prawa.
Czego może dotyczyć zgłoszenie
- przebiegu reportażu lub pleneru — na przykład pominiętych momentów, które były ustalone w planie dnia;
- galerii: liczby zdjęć, obróbki, terminu przekazania;
- albumu: wad druku lub oprawy;
- rozliczenia, zadatku lub dopłaty za krótki termin;
- przetwarzania danych osobowych.
Jak zgłosić
Najlepiej e-mailem na adres [email protected], z tematem „Reklamacja”. Wystarczą: imiona Pary, data ślubu, opis problemu i to, czego oczekujecie — poprawki, ponownej obróbki, zwrotu części ceny albo wyjaśnienia. Przy albumie pomogą zdjęcia wady.
Można też zadzwonić pod numer +48505673433, ale wtedy potwierdzę rozmowę e-mailem, żeby ustalenia były zapisane.
Terminy
Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia: do 2 dni roboczych.
Odpowiedź z rozstrzygnięciem: do 14 dni.
Wady albumu zgłaszam drukarni w ciągu 2 dni roboczych; ponowny druk trwa tyle, ile pierwszy — zwykle 3–4 tygodnie.
Co mogę zrobić, a czego nie
Mogę ponownie obrobić zdjęcia, dołożyć kadry z selekcji, poprawić lub wydrukować ponownie album, zwrócić część ceny. Nie mogę odtworzyć chwil, których nie było w ustalonym planie albo których nie dało się sfotografować z powodu decyzji celebransa czy zarządcy sali — piszę o tym w warunkach korzystania.
Jeśli nie zgadzacie się z odpowiedzią
Możecie odwołać się jeszcze raz, dodając nowe informacje — rozpatrzę sprawę ponownie w tym samym terminie. Konsumenci mogą też skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub sądu polubownego. W sprawach danych osobowych przysługuje skarga do organu nadzorczego, opisana w zasadach ochrony danych.